Company Profile

Medical Helpline Worldwide GmbH / aqua med

aqua med - eine Marke der Medical Helpline Worldwide (MHW) - ist ein Notruf mit dem Schwerpunkt auf Tauch- und Reisemedizin. Die MHW ist eine medizinische Assistance, die international tätig ist. Anders als bei den meisten Assistancen erreichen unsere Kunden bei ihrem Anruf direkt einen erfahrenen Arzt und werden nicht mit einem Call-Center verbunden. Und das rund um die Uhr. Der "Hotline-Doc" leistet schnelle unbürokratische Hilfe, managt die Versorgung nach dem Tauchunfall und gibt Antworten auf alle Gesundheitsfragen.

Es gibt noch einen weiteren Unterschied: Die aqua med-Ärzte sind nur ihrem Berufsethos verpflichtet und unterliegen nicht dem Druck, um jeden Preis zu sparen. Im Notfall entscheiden sie sofort und eigenständig, was die beste medizinische Versorgung für den Patienten ist und leiten diese ein.

Dies kann nur funktionieren, da die MHW / aqua med nicht im Auftrag bzw. als Dienstleister einer Versicherung tätig ist. Stattdessen haben wir ein maßgeschneidertes Versicherungspaket für die dive card von der ACE eingekauft. Das macht die Ärzte in ihren Entscheidungen unabhängig von Buchhaltern oder Managern, die vorrangig kostensparend tätig sind.

Das Expertenwissen unserer Hotlineärzte steht übrigens auch Notärzten und Rettungssanitätern zur Verfügung. Denn nicht immer sind Rettungssanitäter, Notärzte und Krankenhäuser mit der Materie „Tauchunfall“ vertraut. So kommen auch etwa 1/3 der Anrufe bei der Hotline vom primären und sekundären Rettungsdienst. In dieser Hinsicht übernimmt aqua med Funktionen, die der einer Giftnotrufzentrale ähnlich sind.